.Acquérir méthode et efficacité dans la gestion téléphonique en réception d'appels
.Adopter un discours professionnel qui garantit la crédibilité et l'exemplarité
.Satisfaire les clients en mettant en place un discours professionnel qui constitue une réelle qualité de service
.Mettre en pratique les connaissances, les techniques et la méthodologie de l'entretien téléphonique dans le cadre de la réception d'appel